Pourquoi surveiller ses concurrents
Un client compare avant d'acheter. Si un concurrent baisse son prix ou lance une promotion, vos ventes reculent sans que vous sachiez pourquoi. À l'inverse, quand un concurrent est en rupture de stock, vous pouvez souvent remonter votre prix sans perdre de ventes.
1. Choisir quoi surveiller
- 3 à 5 concurrents directs : ceux qui vendent les mêmes produits que vous, au même public.
- Vos meilleures ventes d'abord : 10 produits bien choisis valent mieux que 200 suivis au hasard.
- Le prix, mais aussi le stock et la livraison : une livraison gratuite change la comparaison autant qu'une baisse de prix.
2. À la main : le tableur
Une ligne par produit, une colonne par concurrent, et vous relevez les prix chaque semaine. C'est gratuit et suffisant pour commencer. Les limites arrivent vite : c'est long, on oublie, et on rate les promotions qui ne durent qu'un week-end.
3. Automatiquement : un outil de veille
Un outil relit les pages publiques des concurrents à intervalle régulier et vous prévient quand quelque chose change. Points à vérifier avant d'en choisir un :
- la fréquence réelle des vérifications, pas celle de la publicité ;
- le respect du fichier robots.txt des sites surveillés ;
- des alertes réglables, pour ne pas être noyé sous les notifications ;
- l'historique des prix, pour voir les habitudes de promotion d'un concurrent.
4. Transformer la veille en décisions
Notez votre propre prix à côté de celui du concurrent. Trois situations reviennent : vous êtes nettement moins cher (vous pouvez monter votre prix), vous êtes aligné (rien à faire), ou vous êtes plus cher (vérifiez votre marge avant de baisser). Ne vous alignez jamais sous votre coût d'achat : une guerre des prix se gagne rarement.